| e-Diklat

  Brosur 

Detail Pelatihan

Deskripsi Pelatihan

LATAR BELAKANG

Rumah Sakit Dr. Kariadi sebagai rumah sakit rujukan nasional memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Di tengah tuntutan masyarakat yang semakin tinggi terhadap kualitas layanan kesehatan, rumah sakit dituntut untuk tidak hanya unggul dalam aspek klinis, tetapi juga dalam pelayanan prima (service excellence) yang menyentuh seluruh aspek interaksi antara pegawai dan pasien beserta keluarganya.

Perubahan paradigma pelayanan kesehatan yang berfokus pada patient-centered care menuntut adanya transformasi layanan secara menyeluruh. Pegawai rumah sakit, baik tenaga medis maupun non-medis, merupakan garda terdepan yang menentukan citra dan kualitas pelayanan rumah sakit. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas, sikap, dan budaya kerja pegawai agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, empatik, responsif, dan berkelanjutan.

Saat ini RSUP Dr. Kariadi sudah menjalin kerjasama dengan bank BCA, sebagai bentuk tindak lanjut kerjasama tersebut bank BCA menawarkan workshop pelayanan prima secara gratis, seiring kegiatan workshop ultimate service transformation yang saat ini sedang berjalan. Penawaran dari bank BCA ini diharapkan dapat semakin mempertajam wawasan dan skill pegawai dalam mengimplementasikan pelayanan prima dan diharapkan tercipta kesamaan persepsi dan perilaku pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien, penguatan nilai-nilai budaya organisasi, serta peningkatan kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Workshop ini menjadi bagian penting dalam mendukung visi RS Dr. Kariadi sebagai rumah sakit unggul dan berdaya saing tinggi di tingkat nasional maupun internasional.

 

TUJUANTujuan Umum

Tujuan utama workshop ini adalah membekali peserta dengan sikap, pengetahuan, dan keterampilan untuk memberikan layanan yang melampaui ekspektasi pelanggan secara konsisten demi terciptanya loyalitas dan citra organisasi yang unggul."

 Tujuan Khusus

Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu :

1. Meningkatkan pemahaman pegawai tentang konsep Pelayanan Primadalam pelayanan rumah sakit.
2. Membentuk sikap dan perilaku pelayanan prima yang empatik, responsif, dan beretika.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif pegawai dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarga.

 

PESERTA

Jumlah peserta sebanyak 100 orang,

Kriteriapeserta sebagai berikut :

• Pegawai Front liner : 10 orang
• Agent Of change(AOC) : 56 orang
• Instalasi  : 23 orang
• Tim Kerja :11 orang
• Unit : 3 orang
• Departemen : 11 orang
• Komite : 6 orang
• SPI : 1 orang
• ULP : 1 orang
• Trainer Ultimate service : 24 orang
• Perawat Instalasi Eksekutif : 10 orang

 

WAKTUDAN TEMPAT PELAKSANAAN

Kegiatan dilaksanakan selama1 hari

Tempat : Gedung Penunjang Lantai 6

Waktu : Senin, 23 Februari 2026

Pukul 08.00 – 12.00 WIB

 

NARASUMBER

Narasumber/Fasilitator dari Bank Central Asia (BCA)

  Daftar Pelatihan